Avant d’acheter: les trois choses à décider
Le processus d’achat est simple, mais il faut avoir bien en tête trois points. Mieux vaut les décider avant de finaliser la commande, car l’un des trois se fixe précisément à ce moment-là.
- Quel pass. La durée (24, 48 ou 72 heures) concerne les vaporetti ; le 72h est le seul à inclure le Théâtre La Fenice avec audioguide. Pour choisir en fonction de vos jours de voyage, consultez le guide comparatif.
- La date du Palais des Doges. Elle doit être indiquée à l’achat et concerne uniquement l’entrée au Palais des Doges.
- Le jour d’activation. Il est libre : il ne coïncide pas avec la date d’achat et il n’est pas nécessaire de le décider tout de suite.
Pour choisir le bon pass
→ Venice City Pass 24h, 48h ou 72h : lequel choisir selon la durée de votre séjour
Achat et réception des billets
Après l’achat, les billets sont envoyés instantanément par e-mail, comme l’indiquent les fiches des trois pass. Quelques réflexes évitent les problèmes pendant le voyage :
- vérifiez immédiatement que vous avez bien reçu l’e-mail et, si vous ne le trouvez pas, consultez aussi votre dossier de courrier indésirable ;
- assurez-vous que le pass reçu correspond à celui que vous avez choisi (24h, 48h ou 72h) et que la date du Palais des Doges est la bonne ;
- conservez l’e-mail dans un endroit facile d’accès, y compris hors ligne, car vous en aurez besoin à chaque entrée.
Si les billets n’arrivent pas ou si les données ne correspondent pas, écrivez à [email protected]
La date du Palais des Doges : le seul choix à faire à l’achat
C’est le point qui suscite le plus de questions. Les fiches des pass indiquent que l’entrée au Palais des Doges est valable pour la date sélectionnée au moment de l’achat. Le reste du pass obéit à d’autres règles, et il est utile de bien distinguer deux notions que l’on confond souvent :
- la date du Palais des Doges se fixe à l’achat ;
- le jour d’activation du pass, et donc des vaporetti, reste libre.
Concrètement, mieux vaut acheter le billet lorsque vous savez déjà quel jour vous consacrerez à la visite de la place Saint-Marc. Si votre programme change ensuite, pas de problème : vous pourrez quand même visiter le Palais des Doges à une autre date, avant comme après.
Pour organiser votre journée à Saint-Marc, le Palais des Doges se combine naturellement avec le Musée Correr et le Musée archéologique avec la Bibliothèque Marciana, eux aussi situés place Saint-Marc.
L’activation : à partir de quand le pass est valable
L’activation est ce qui déroute le plus ceux qui utilisent un city pass pour la première fois. Les fiches des trois pass indiquent deux règles :
- vous pouvez activer le billet n’importe quel jour, et pas seulement à la date d’achat, ce qui le rend flexible par rapport à vos projets de voyage ;
- le billet devient valable à partir de la première validation dans un vaporetto ou un bus.
On en tire quelques conseils pratiques, selon votre situation :
- Vous achetez longtemps à l’avance. Inutile d’activer quoi que ce soit tout de suite : le pass s’active quand vous commencez à l’utiliser, le jour que vous avez choisi pour votre voyage.
- Vous arrivez à Venise en fin d’après-midi ou le soir. Si vous n’avez pas besoin de prendre le vaporetto, ne validez pas le billet : attendez le moment où vous avez réellement besoin du transport, afin que la durée du pass ne s’écoule pas pendant que vous ne l’utilisez pas.
- Vous voulez utiliser les vaporetti dès le matin. Planifiez la première validation de manière à ce que les heures du pass coïncident avec vos journées les plus chargées en déplacements, comme celle consacrée aux îles.
Pour savoir de combien d’heures ou de jours vous avez besoin, et comment les répartir, reportez-vous à la comparaison des trois pass.
La validation dans les vaporetti : à chaque montée
Les fiches rappellent de valider le billet à chaque fois que vous montez à bord. Il ne suffit pas de le faire la première fois : la première validation active le pass, les suivantes doivent être effectuées à chaque montée, dans les vaporetti ou les bus. C’est l’erreur la plus courante chez ceux qui n’ont jamais utilisé de titre de transport à Venise, et mieux vaut en faire une habitude dès le premier jour.
Toutes les lignes sont incluses, y compris celles desservant les îles du Lido, de Murano et de Burano. Pour vous repérer parmi les lignes et les arrêts, vous trouverez des guides dédiés.
Pour vous déplacer en vaporetto
→ Le vaporetto à Venise : guide des billets, itinéraires et pass touristiques
→ Comment se déplacer intelligemment à Venise
Profiter des attractions : jours, horaires et dernières entrées
Le pass donne accès coupe-file aux principales attractions, mais il ne modifie pas les horaires d’ouverture. Deux lieux demandent une attention particulière, car ils ont leurs propres jours de fermeture et leurs propres horaires :
Fondazione Querini Stampalia
Ouverte du mardi au dimanche, de 10 h 00 à 18 h 00, dernière entrée à 17 h 30. Fermée le lundi.
Scuola Grande dei Carmini
Du 1er avril au 31 octobre, elle est ouverte de 10 h 00 à 17 h 00, dernière entrée à 16 h 30. Du 1er novembre au 31 mars, les horaires sont de 11 h 00 à 16 h 00, dernière entrée à 15 h 30. Fermée le 1er janvier et le 25 décembre.
Si votre voyage inclut un lundi, ou a lieu en hiver, mieux vaut placer la Querini Stampalia et la Scuola Grande dei Carmini aux bons jours et aux bonnes heures avant même de décider du reste de votre itinéraire.
Pour planifier votre visite
→ Que voir à Venise en 3 jours
→ Les quartiers de Venise : comment choisir ce qu’il faut voir
Accessibilité, Théâtre La Fenice et remboursements
Trois aspects pratiques complètent le tableau.
- Accessibilité. Les fiches des trois pass indiquent qu’ils sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
- Théâtre La Fenice. Il est inclus uniquement dans le pass de 72 heures, avec visite et audioguide en sept langues. Des facilités sont prévues pour les personnes présentant un handicap à 100 % : elles peuvent visiter le foyer, la salle de théâtre (lorsqu’elle n’est pas fermée pour des répétitions techniques) et, en ascenseur, les Sale Apollinee ; l’entrée est gratuite pour l’accompagnateur.
- Remboursements. Pour ce produit, le droit de rétractation ne peut pas être exercé : mieux vaut vérifier la date, la durée et le pass choisi avant de confirmer la commande.
Checklist avant le départ
- J’ai reçu l’e-mail avec les billets et je le garde à portée de main.
- La date du Palais des Doges est la bonne.
- Je sais quel jour activer le pass et je ne validerai pas avant que ce soit nécessaire.
- Je validerai le billet à chaque montée dans un vaporetto ou un bus.
- J’ai vérifié les jours et les horaires de la Querini Stampalia et de la Scuola Grande dei Carmini.
- J’ai gardé en tête que le Théâtre La Fenice est inclus uniquement dans le pass de 72 heures.
Questions fréquentes sur le Venice City Pass
1. Puis-je acheter le Venice City Pass longtemps à l’avance ?
Oui, dans le sens où vous pouvez activer le billet n’importe quel jour, et pas seulement à la date d’achat. La validité est de 6 mois à compter de l’activation. Gardez à l’esprit que la date du Palais des Doges doit être choisie à l’achat.
2. À partir de quand le pass est-il valable ?
Le billet devient valable à partir de la première validation dans un vaporetto ou un bus. Jusqu’à ce moment-là, vous pouvez le conserver sans l’activer.
3. Dois-je valider le billet à chaque fois que je monte dans le vaporetto ?
Oui. N’oubliez pas de le valider à chaque montée, et pas seulement la première fois.
4. Puis-je changer la date du Palais des Doges après l’achat ?
Si vous ne pouvez pas visiter le Palais des Doges à la date réservée, il n’est pas nécessaire de la modifier : le billet reste valable pour une date ultérieure.
5. Le Venice City Pass est-il remboursable ?
Pour ce produit, le droit de rétractation ne peut pas être exercé. Il est donc conseillé de vérifier attentivement le pass, la durée et les dates avant de confirmer l’achat.
6. Le pass est-il accessible en fauteuil roulant ?
Oui, les pass sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Le pass de 72 heures prévoit en outre des facilités au Théâtre La Fenice pour les personnes présentant un handicap à 100 %, avec entrée gratuite pour l’accompagnateur.
7. Quand la Querini Stampalia et la Scuola Grande dei Carmini sont-elles fermées ?
La Fondazione Querini Stampalia est fermée le lundi. La Scuola Grande dei Carmini est fermée le 1er janvier et le 25 décembre, et ses horaires diffèrent entre la saison estivale et la saison hivernale.
Venice City Pass 24h
Venise City Pass 48h
